[Suporte] FAQ - Ativação e Restrição Regional

 

► Comprei meu jogo, mas não há nenhuma chave na conta. O que houve?
Há alguns detalhes que devem ser observados. São eles:

- O jogo que comprou está em pré-venda? Se estiver, não se preocupe. É normal que a chave não esteja disponível ainda, pois isso deve acontecer apenas quando o jogo lançar. E caso o jogo tenha preload, a chave estará disponível alguns dias antes do lançamento para que possa fazer o download e instalação do jogo. 
- O jogo que comprou é DRM-Free? Se for, não se preocupe também. Jogos que são DRM-Free não possuem chave de ativação. Basta baixar e instalar o jogo. Em sua conta da Nuuvem em "Meus Games" ao clicar na capa do jogo, vai aparecer o link para download.
- A chave de ativação pode ter acabado: isso não é comum acontecer, mas há essa possibilidade principalmente quando existe uma demanda muito grande de algum jogo em específico. Isso normalmente é temporário e em fazemos o possível para as chaves fiquem novamente disponíveis o quanto antes. 
- O pedido pode estar ainda sendo analisado: alguns jogos requerem análise adicional antes da chave ser liberada na conta da Nuuvem. Os jogos que são analisados e o tempo que leva para concluir a análise vão ter essa informação na página do jogo em "Informações Importantes". Mais detalhes sobre essa análise podem ser obtidas clicando aqui.
 

► Adquiri um jogo na pré-venda e ainda não foi entregue a chave. Se eu receber a chave e ativar no lançamento, os bônus de pré-venda que eram oferecidos serão perdidos? 
A chave de pré-venda é diferente de uma chave normal, então mesmo que ela seja ativada após o lançamento, quaisquer bônus que eram oferecidos durante a pré-venda serão normalmente liberados assim que a chave for ativada. Então não se preocupe! Você não irá perder os bônus. ;)
 

► Estou tentando ativar meu jogo, mas a chave está dando como inválida.
Isso é comum de acontecer nas seguintes situações:

- Quando a chave está sendo inserida de maneira incorreta: pode acontecer de um dígito da chave ser inserida erroneamente ou mesmo faltando alguma parte da chave. Para evitar que isso aconteça, de preferência, copie (CTRL+V) e cole (CTRL+C) a chave no momento da ativação.
- Alguns jogos fornecem duas chaves de ativação (geralmente uma do jogo base e outra de alguma DLC): se as duas (ou mais) chaves forem ativadas de uma vez como se fossem uma chave só, a ativação não será concluída. Uma forma de saber se há duas chaves em sua conta da Nuuvem, é verificando em "Meus Games > Nome do Jogo" se aparece duas linhas no campo da chave em sua conta da Nuuvem. Se tiver duas linhas (ou mais), é porque são duas chaves (ou mais) que estão lá.
- Plataforma de ativação errada: a forma de ativação é informada na página do produto antes da compra e em "Meus Games > Nome do Jogo". Se ativar a chave em local diferente do que é informado, a ativação não será concluída. Então, por exemplo, se tentar ativar a chave de um jogo da plataforma GOG na Steam, a ativação não será concluída.
- Instabilidade dos servidores de ativação: isso geralmente é um problema temporário e caso a ativação da chave seja feita durante esse período, pode ser que a chave mesmo sendo válida seja considerada como inválida. Como isso é um problema geralmente temporário, se tentar ativar um pouco mais tarde, deve funcionar normal.
 

► Quando ativo minha chave ela dá como já usada por outra conta
Principalmente em caso de jogos ativados na Steam, Uplay, Origin, Rockstar Social Club e outras plataformas, a chave de ativação só pode ser ativada uma vez. Depois que foi ativada, é necessário fazer login na mesma conta da plataforma onde o jogo foi ativada. A Nuuvem não controla aonde a chave é ativada e é por isso também que é possível ativar a chave em qualquer conta que desejar.
 

► Queria que meu jogo fosse ativado na Steam ou em outra plataforma. Vocês trocam minha chave para que eu possa para ativar na plataforma que quero?
A forma de ativação dos jogos não é opcional, infelizmente. Por isso, não dá para escolher a forma como deseja ativar seu jogo. Então, por exemplo, se a ativação do jogo for informado que é Uplay, ele só será ativado na Uplay. Não é possível ativar na Steam ou em outro lugar diferente.
 

► Comprei meu jogo e quando tento ativar diz que está bloqueado ou indisponível para ativação em meu país.
Na página do jogo é informado o local de ativação (região/país). Certifique-se que a chave está sendo ativada no local indicado. É muito importante que não use Proxy, VPN e nem qualquer outro método para disfarçar o seu GeoIP, pois isso poderá causar problemas e você pode receber uma chave bloqueada em sua região ou mesmo após ter ativado a chave pode ser que não consiga jogar pelos mesmos motivos.