¿Dudas? ¡Te lo explicamos!

¿Tienes una duda? Consulta las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes.

• ¡Mi pedido aún no ha sido liberado y mis Drops han desaparecido!

  Si utilizaste tu saldo en Drops para una compra, ese saldo siempre quedará retenido hasta que se complete la liberación. Si el pedido se cancela por algún motivo, el monto será devuelto a tu saldo.

  Independientemente de la razón, si tu pedido aún no ha sido cancelado ni liberado y muestra el mensaje "Esperando pago" en la pestaña Pedidos, los Drops utilizados para el descuento quedarán en esperahasta que el estado de la compra cambie. Si deseas cancelar la compra y aún no has pagado, puedes cancelar el pedido:

  • En tu cuenta de Nuuvem, accede a la pestaña Pedidos (o haz click here);
  • Encuentra el pedido que no se completó y selecciona la opción Cancelar.
• Compré una preventa, pero no recibí mis Drops

  Para recibir el cashback, es necesario visualizar la clave del producto en el sitio web. Sin embargo, las preventas en Nuuvem no liberan la clave antes del lanzamiento oficial (o acceso anticipado, si aplica). ¡Pero no te preocupes! El monto no se pierde y queda reservado en tu cuenta para ser acreditado en cuanto la clave esté disponible y sea visualizada.

  Nuuvem siempre seguirá el calendario de las distribuidoras, y si recibimos la aprobación para liberar la clave antes del lanzamiento, tomaremos esa decisión.

• ¿Hay un plazo para usar los Drops?

  ¡Sí! Los Drops acumulados son válidos hasta 12 meses después de la compra. Este período se calcula de manera independiente para cada compra realizada en tu cuenta de Nuuvem.

  Aquí tienes algunos consejos y ejemplos:

  • La expiración siempre ocurrirá el último día del mes correspondiente al período de 12 meses. Es decir:
  • Si recibes 100 Drops por una compra realizada el 01/03/2025, expirarán el 31/03/2026.
  • Si tu compra se realiza el 15/03/2025, la expiración también será el 31/03/2026.
  • Recibirás notificaciones en el correo electrónico registrado en tu cuenta de Nuuvem cada vez que el vencimiento de tu saldo esté próximo. Estas alertas se enviarán en los siguientes intervalos:
  • 1 mes antes del vencimiento;
  • 1 semana antes del vencimiento;
  • 24 horas antes del vencimiento.

  El vencimiento es irreversible. Una vez expirado, el saldo perdido no podrá ser recuperado ni reintroducido en la cuenta.

• ¿Puedo transferir mis Drops a otra cuenta?

  Lamentablemente, no. Los Drops disponibles en cada cuenta de Nuuvem son personales e intransferibles. Tampoco es posible transferir o utilizar Drops acreditados en regiones distintas a tu residencia actual.

• ¿Dónde puedo ver mi saldo de Drops?

  Solo inicia sesión en tu cuenta de Nuuvem y haz clic en Mi Cuenta para consultar tu saldo de Drops. También puedes visualizar tu saldo haciendo clic en el avatar de tu perfil (en escritorio y móvil).