Dúvidas? A gente explica!

Está com uma dúvida? Consulte as respostas para as nossas perguntas mais frequentes.

• Meu pedido ainda não foi liberado e meus Drops sumiram!

  Se você utilizou seu saldo em Drops em uma compra, esse saldo sempre ficará retido até que a liberação seja concluída. Caso o pedido seja cancelado por algum motivo, o valor é retornado ao seu saldo.

  Independentemente da razão, se o seu pedido ainda não está cancelado ou liberado e exibe a mensagem Aguardando pagamento na aba Pedidos, os drops utilizados para desconto ficarão retidos até que o status da compra modifique. Caso queira desistir da compra e ainda não pagou, você pode cancelar o pedido:

  • Na sua conta Nuuvem, acesse a aba Pedidos (ou clique aqui);
  • Encontre o pedido que não foi concluído e selecione a opção Cancelar.
• Adquiri uma pré-venda, mas não recebi meus Drops!

  Para receber o cashback, é necessário visualizar a chave do produto no site. No entanto, as pré-vendas na Nuuvem não liberam a chave antes do lançamento oficial (ou acesso antecipado, se houver). Mas não se preocupe! O valor não é perdido e fica reservado em sua conta para ser creditado assim que a chave estiver disponível e for visualizada.

  A Nuuvem sempre seguirá o calendário das distribuidoras e se tivermos o OK para liberar a chave antes do lançamento, vamos sempre tomar essa decisão.

• Há prazo para utilização dos Drops?

  Sim! Os drops acumulados são garantidos até 12 meses após a compra. Esse prazo é calculado de forma independente para cada compra realizada em sua conta Nuuvem.

  Veja algumas dicas e exemplos:

  • A expiração sempre ocorrerá no último dia do mês correspondente ao período de 12 meses. Ou seja:
  • Ao receber 100 Drops por uma compra realizada em 01/03/2025, o valor será expirado em 31/03/2026;
  • Se sua compra for realizada em 15/03/2025, a expiração também será em 31/03/2026.
  • Você receberá notificações no email cadastrado em sua conta Nuuvem sempre que o vencimento de seu saldo estiver próximo. Esses avisos serão disparados nos intervalos abaixo:
  • 1 mês antes da expiração;
  • 1 semana antes da expiração;
  • 24 horas antes da expiração.

  O vencimento é irreversível. Uma vez expirado, o saldo perdido não poderá ser recuperado ou reintroduzido na conta.

• Posso transferir meus Drops para outra conta?

  Infelizmente, não. Os Drops que ficam disponíveis em cada conta da Nuuvem são pessoais e intransferíveis. Também não é possível transferir ou usufruir de Drops creditados em regiões diferentes da sua residência atual.

• Onde vejo meu saldo de Drops?

  Basta realizar Login na sua conta Nuuvem, clicar em Minha Conta para conferir seu saldo de Drops. Também é possível visualizar o saldo ao clicar sobre o avatar de seu perfil (desktop e mobile).